Politica de anulare

1. Natura serviciilor BTB

BTB prestează servicii de logistică, servicii vamale, de tranzit, de coordonare a rezervărilor de feribot, de asistență portuară, de documentație, de coordonare CHED / veterinară / fitosanitară, de asistență ENS / ICS2 și servicii operaționale conexe.

Multe servicii BTB sunt sensibile la timp și pot necesita acțiuni rapide după ce Clientul confirmă o solicitare, trimite documente, acceptă o ofertă sau efectuează plata.

Activitatea aferentă serviciului poate include:

• verificarea documentelor;
• introducerea datelor;
• pregătirea declarațiilor sau a dosarelor de serviciu;
• comunicarea cu autoritățile vamale, porturile, terminalele, operatorii de feribot, organismele de control, transportatorii, agenții sau alți terți;
• coordonarea rezervării feribotului;
• monitorizarea portuară sau de terminal;
• coordonarea CHED, veterinară sau fitosanitară;
• asistența ENS / ICS2 sau legată de tranzit;
• instrucțiuni operaționale și monitorizarea stadiului operațiunii.

Din acest motiv, anularea poate să nu fie întotdeauna posibilă odată ce activitatea a început.

2. Principiul general privind anularea

Solicitările de anulare sunt analizate de la caz la caz.

BTB poate accepta, accepta parțial sau refuza o solicitare de anulare în funcție de:

• dacă prestarea serviciului a început;
• dacă serviciul a fost prestat parțial sau integral;
• dacă documentele au fost verificate sau pregătite;
• dacă datele au fost introduse, depuse sau transmise;
• dacă BTB a comunicat cu terți;
• dacă a fost pregătită sau depusă o declarație, o depunere, o rezervare, o solicitare de control, o solicitare adresată portului sau o instrucțiune operațională;
• dacă au fost angajate costuri percepute de terți;
• dacă regulile terților permit anularea;
• dacă serviciul este urgent sau sensibil la timp;
• dacă Clientul a furnizat informații incorecte, incomplete sau cu întârziere;
• normele imperative privind protecția consumatorilor, după caz.

Transmiterea unei solicitări de anulare nu anulează în mod automat serviciul, obligația de plată, costurile percepute de terți sau procesul operațional.

3. Cum se solicită anularea

Clientul ar trebui să transmită orice solicitare de anulare cât mai curând posibil la: info@bt-bridge.com

Solicitarea ar trebui să includă:

• numele Clientului și societatea;
• persoana de contact;
• numărul facturii, dacă este disponibil;
• referința plății, dacă este disponibilă;
• referința serviciului, dacă este disponibilă;
• descrierea serviciului care urmează a fi anulat;
• motivul anulării;
• documente justificative, după caz.

BTB poate solicita informații suplimentare înainte de a confirma dacă anularea este posibilă.

4. Anularea înainte de începerea prestării serviciului

Dacă Clientul solicită anularea înainte ca BTB să fi început activitatea, înainte ca vreun document să fie verificat, înainte ca vreo dată să fie introdusă sau depusă, înainte de orice comunicare cu terții și înainte ca vreun cost perceput de terți să fie angajat, BTB poate accepta anularea.

Dacă plata a fost deja efectuată și anularea este acceptată, orice rambursare va fi analizată conform Politicii de retur și rambursare.

Costurile administrative, bancare, ale procesatorului de plăți sau alte costuri pot fi deduse, după caz.

5. Anularea după începerea prestării serviciului

Dacă BTB a început deja procesarea serviciului, anularea poate fi refuzată sau poate fi acceptată doar parțial.

Un serviciu poate fi considerat început atunci când BTB a efectuat oricare dintre următoarele:

• a verificat documente;
• a verificat informații despre marfă sau transport;
• a introdus, pregătit sau structurat date;
• a pregătit o declarație, o depunere, o solicitare de rezervare, o solicitare de control sau o instrucțiune operațională;
• a contactat sau a comunicat cu autoritățile vamale, porturile, terminalele, operatorii de feribot, organismele de control, transportatorii, agenții sau alți terți;
• a creat sau a procesat un dosar intern de serviciu;
• a efectuat coordonare operațională sau monitorizare.

Dacă anularea este acceptată după începerea activității, BTB poate reține suma corespunzătoare activității deja efectuate, activității administrative, comunicării, pregătirii, costurilor percepute de terți și oricăror costuri nerambursabile.

6. Anularea după finalizarea serviciului

Anularea nu este, în general, posibilă după ce serviciul a fost prestat integral.

Un serviciu poate fi considerat finalizat atunci când BTB a livrat, depus, pregătit, coordonat sau prestat serviciul solicitat sau partea relevantă a acestuia, inclusiv atunci când rezultatul depinde de un terț.

Exemplele pot include:

• o declarație, o depunere sau un document a fost pregătit sau depus;
• o solicitare de rezervare de feribot a fost procesată sau coordonată;
• o solicitare privind terminalul, portul sau controlul a fost coordonată;
• au fost furnizate instrucțiuni operaționale sau monitorizarea stadiului operațiunii;
• documentul sau referința solicitată a fost livrată electronic;
• BTB a finalizat activitatea de coordonare sau de documentație convenită.

Orice solicitare de rambursare după finalizare va fi analizată conform Politicii de retur și rambursare și legislației aplicabile.

7. Servicii urgente

Unele servicii pot fi urgente sau sensibile la timp.

Dacă Clientul solicită procesare urgentă, gestionare în aceeași zi, verificare imediată a documentelor, depunere imediată, coordonare imediată a rezervării sau comunicare imediată cu terții, BTB poate începe activitatea la scurt timp după confirmarea solicitării sau confirmarea plății.

În cazurile urgente, anularea poate fi limitată sau indisponibilă odată ce BTB a început activitatea.

Prin solicitarea unui serviciu urgent, Clientul acceptă că BTB poate începe prestarea fără întârziere și că opțiunile de anulare pot fi reduse odată ce activitatea a început.

8. Anularea rezervărilor de feribot

Anularea rezervărilor de feribot depinde de:

• regulile operatorului de feribot;
• condițiile rutei;
• stadiul rezervării;
• starea plății;
• tipul mărfii;
• tipul vehiculului;
• procedurile portuare sau de terminal;
• documentele deja depuse;
• termenele și termenele-limită operaționale;
• costurile nerambursabile ale operatorului.

BTB nu operează feriboturi și nu controlează orarele feribotului, spațiul pe feribot, acceptarea mărfii, confirmarea rezervării, aprobarea anulării, accesul în port, încărcarea, îmbarcarea sau orele de plecare ale navei.

Dacă o rezervare de feribot sau o solicitare de rezervare de feribot a fost deja depusă, anularea poate depinde de operatorul de feribot și de celelalte părți relevante.

Orice rambursare a sumelor aferente feribotului poate depinde de posibilitatea BTB de a recupera suma corespunzătoare de la operatorul de feribot sau de la terțul relevant.

9. Anularea serviciilor vamale, de tranzit, ENS / ICS2, CHED și a serviciilor care implică autorități

Anularea serviciilor vamale, de tranzit, ENS / ICS2, CHED, veterinare, fitosanitare sau a altor servicii care implică autorități poate fi limitată sau imposibilă după ce datele au fost pregătite, depuse sau transmise.

După depunere, corectarea, anularea, modificarea sau retragerea poate depinde de:

• sistemele vamale;
• sistemele autorităților competente;
• aprobarea autorității;
• stadiul procedurii;
• stadiul controlului;
• statutul mărfii;
• documentele disponibile;
• reglementările aplicabile;
• disponibilitatea sistemelor terților.

BTB nu controlează autoritățile vamale, organismele de control, autoritățile competente sau sistemele oficiale.

Dacă anularea nu este posibilă din cauza procedurii autorității, a stadiului sistemului sau a deciziei unui terț, BTB nu este responsabilă pentru acel refuz sau acea limitare.

10. Anularea serviciilor legate de porturi, terminale și transportul feroviar

Anularea coordonării legate de porturi, terminale sau transportul feroviar poate depinde de:

• regulile terminalului;
• disponibilitatea operatorului;
• statutul mărfii;
• statutul containerului sau al vehiculului;
• stadiul documentelor;
• stadiul controlului;
• stadiul depozitării, manipulării, descărcării sau scanării;
• procedurile operatorului feroviar;
• cerințele liniei maritime sau ale transportatorului;
• termenele și termenele-limită operaționale aplicabile.

BTB nu controlează porturile, terminalele, operatorii feroviari, liniile maritime, transportatorii, organismele de control, autoritățile competente sau deciziile oficiale.

Costurile percepute de terți aferente terminalului, portului, transportului feroviar, depozitării, manipulării, scanării, controlului, demurajului, detenției sau alte costuri operaționale pot rămâne datorate chiar dacă Clientul solicită anularea.

11. Anularea cauzată de informații incorecte sau incomplete

Dacă Clientul solicită anularea deoarece Clientul a furnizat informații incorecte, incomplete, inconsecvente, înșelătoare sau cu întârziere, BTB poate reține suma corespunzătoare activității deja efectuate și costurilor deja angajate.

Clientul rămâne responsabil pentru orice costuri suplimentare, corecturi, modificări, întârzieri, penalități, depozitare, demuraj, detenție sau costuri percepute de terți cauzate de informații incorecte, incomplete sau furnizate cu întârziere.

12. Costuri percepute de terți și costuri nerambursabile

Unele servicii pot implica costuri percepute de terți, incluzând, dar fără a se limita la:

• tarifele operatorului de feribot;
• taxele portuare;
• taxele de terminal;
• taxele de control;
• taxele veterinare sau fitosanitare;
• taxele aferente formalităților vamale;
• taxele de depozitare;
• demuraj sau detenție;
• taxele liniilor maritime;
• taxele operatorilor feroviari;
• taxele de curierat sau de livrare a documentelor;
• comisioanele bancare;
• comisioanele procesatorului de plăți;
• alte taxe ale autorităților, operatorilor sau agenților.

Costurile percepute de terți pot rămâne datorate chiar dacă Clientul solicită anularea.

Costurile percepute de terți sunt rambursabile numai dacă BTB le poate recupera de la terțul relevant sau dacă terțul confirmă că acestea sunt rambursabile.

BTB nu este obligată să ramburseze din fonduri proprii costurile nerambursabile percepute de terți.

13. Efectul anulării asupra rambursărilor

Anularea și rambursarea sunt aspecte separate.

Acceptarea unei solicitări de anulare nu înseamnă în mod automat că este datorată o rambursare integrală.

Orice rambursare, rambursare parțială sau refuz de rambursare va fi analizat conform:

• Politicii de retur și rambursare;
• paginii Informații privind plata;
• stadiului serviciului;
• activității deja efectuate;
• costurilor percepute de terți deja angajate;
• metodei de plată;
• legislației aplicabile.

Dacă o rambursare a unei plăți online cu cardul este aprobată, aceasta va fi procesată, de regulă, prin același canal de plată utilizat pentru tranzacția inițială, acolo unde este posibil din punct de vedere tehnic și legal.

Plățile online cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments. BTB nu stochează datele cardului.

14. Dreptul consumatorului de retragere

Atunci când Clientul este consumator și se aplică norme imperative privind protecția consumatorilor, Clientul poate beneficia de drepturi legale de retragere pentru contractele la distanță.

Cu toate acestea, serviciile BTB pot începe înainte de expirarea oricărei perioade de retragere aplicabile, dacă Clientul solicită sau autorizează în mod expres BTB să înceapă procesarea serviciului.

Acolo unde este permis de legislația aplicabilă, dacă serviciul a fost prestat integral cu consimțământul expres prealabil al Clientului, iar Clientul a confirmat că a luat cunoștință de posibila pierdere a dreptului de retragere după prestarea integrală, Clientul poate pierde dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral.

Dacă Clientul este consumator și consideră că beneficiază de un drept legal de retragere, Clientul ar trebui să contacteze BTB înainte de a solicita prestarea serviciului sau cât mai curând posibil după transmiterea solicitării.

Nicio prevedere din prezenta Politică nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor care nu pot fi excluse conform legislației aplicabile.

15. Lipsa garanției acceptării anulării

BTB va analiza solicitările de anulare cu bună-credință, însă anularea nu este garantată.

Anularea poate fi refuzată sau limitată atunci când:

• prestarea serviciului a început;
• serviciul a fost finalizat;
• procesul a fost depus la un terț;
• anularea nu este permisă de un operator terț sau de o autoritate;
• au fost angajate costuri percepute de terți;
• anularea ar crea un risc juridic, operațional, financiar sau un risc de neconformitate;
• legislația sau procedura aplicabilă nu permite anularea.

BTB furnizează coordonare, asistență documentară și asistență operațională, după caz, dar nu controlează autoritățile vamale, porturile, terminalele, operatorii de feribot, operatorii feroviari, organismele de control, autoritățile competente, procesatorii de plăți, băncile sau deciziile oficiale.