Condiții de livrare și prestare a serviciilor

1. Natura prestării serviciilor

BTB furnizează servicii de logistică, servicii vamale, de tranzit, de coordonare a rezervărilor de feribot, de asistență portuară, de documentație, de coordonare CHED / veterinară / fitosanitară, de asistență ENS / ICS2 și servicii operaționale conexe.

BTB nu livrează, de regulă, produse fizice. În majoritatea cazurilor, BTB livrează servicii, documente, referințe, confirmări, instrucțiuni operaționale, suport de coordonare, actualizări de stare sau alte rezultate electronice / operaționale.

Prestarea serviciilor poate include:

• verificarea documentelor;
• pregătirea documentelor;
• livrarea electronică a documentelor;
• asistență privind pregătirea sau depunerea declarațiilor;
• referințe ale serviciilor sau referințe ale declarațiilor;
• coordonarea rezervării feribotului;
• coordonarea portuară, de terminal sau a controalelor;
• comunicarea cu terții relevanți;
• instrucțiuni operaționale;
• actualizări de stare;
• confirmarea acțiunilor efectuate de BTB.

Forma exactă a livrării depinde de serviciul solicitat, documentele furnizate, starea plății, cerințele terților și procedurile aplicabile.

2. Livrarea digitală și canalele de comunicare

BTB poate livra rezultatele serviciilor, documente, referințe, confirmări, instrucțiuni, actualizări de stare și comunicări operaționale prin canale de comunicare digitale.

Aceste canale pot include:

• email;
• formulare de pe site-ul web;
• aplicația BTB sau fluxurile de solicitare online;
• fluxurile online de plată sau de rezervare;
• aplicații de mesagerie;
• SMS;
• comunicare telefonică;
• linkuri de partajare a documentelor;
• fișiere electronice;
• alte canale de comunicare convenite sau utilizate cu Clientul.

Clientul acceptă că comunicarea și livrarea prin aceste canale digitale pot fi utilizate ca modalitate valabilă de comunicare și livrare a serviciului, cu excepția cazului în care BTB și Clientul convin în mod expres altfel, în scris.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de contact corecte și pentru monitorizarea canalelor de comunicare utilizate pentru serviciu.

3. Momentul începerii procesării serviciului

BTB poate începe procesarea unui serviciu după ce:

• Clientul transmite o solicitare;
• Clientul furnizează documentele și informațiile necesare;
• sfera serviciului și prețul sunt confirmate;
• plata este confirmată, acolo unde este necesară plata în avans;
• BTB confirmă acceptarea solicitării sau începe activitatea pe baza instrucțiunii Clientului.

În unele cazuri, BTB poate începe activitatea înainte de confirmarea plății numai dacă acest lucru este convenit în mod expres de BTB.

Multe servicii BTB sunt sensibile la timp și pot începe la scurt timp după ce Clientul trimite documente, confirmă o ofertă, solicită procesare urgentă sau efectuează plata.

4. Documente și informații necesare

Clientul trebuie să furnizeze toate documentele, datele și instrucțiunile necesare pentru serviciul solicitat.

În funcție de serviciu, acestea pot include:

• factura comercială;
• lista de colisaj;
• conosamentul;
• CMR;
• documentele de transport;
• numărul containerului;
• numărul sigiliului;
• numerele de înmatriculare ale vehiculului și remorcii;
• informațiile despre șofer;
• descrierea mărfii;
• codurile HS / CN;
• greutatea brută, greutatea netă și numărul de colete;
• valoarea mărfii;
• detaliile privind originea și destinația;
• detaliile destinatarului și ale expeditorului;
• certificate, permise sau documente de control, unde sunt necesare;
• ruta de feribot, dimensiunile vehiculului și detaliile mărfii;
• orice alte informații solicitate de BTB, autorități, operatori sau terți.

Clientul este responsabil pentru acuratețea, caracterul complet, legalitatea și autenticitatea tuturor documentelor, datelor și instrucțiunilor furnizate către BTB.

Informațiile incorecte, incomplete, inconsecvente, înșelătoare sau furnizate cu întârziere pot întârzia prestarea serviciului sau pot face imposibilă prestarea acestuia.

5. Timpul de prestare a serviciului

Orice timp de prestare a serviciului comunicat de BTB este estimativ, cu excepția cazului în care este confirmat în mod expres, în scris, ca obligatoriu de către BTB.

Timpul de prestare a serviciului poate depinde de:

• caracterul complet și acuratețea documentelor;
• confirmarea plății;
• timpul de răspuns al Clientului;
• sistemele vamale;
• sistemele portuare sau de terminal;
• disponibilitatea operatorului de feribot;
• cerințele autorităților;
• procedurile de control;
• sistemele bancare sau ale procesatorului de plăți;
• programul de lucru al terților;
• condițiile rutei;
• statutul mărfii;
• disponibilitatea tehnică a sistemelor digitale;
• forța majoră sau evenimente în afara controlului BTB.

BTB nu este responsabilă pentru întârzieri cauzate de documente lipsă, date incorecte, răspunsul tardiv al Clientului, sistemele terților, deciziile autorităților, disponibilitatea operatorilor, procedurile portuare sau de terminal, modificările orarului feribotului, întârzierile la plată sau alte circumstanțe în afara controlului BTB.

6. Documente electronice și referințe

După caz, BTB poate livra Clientului documente electronice, fișiere, referințe, confirmări sau instrucțiuni.

Acestea pot include, în funcție de serviciu:

• referințele declarațiilor;
• MRN sau alte referințe vamale / de tranzit;
• documente în formă de proiect sau finale;
• informații aferente rezervării de feribot;
• referințe de plată;
• confirmări ale serviciilor;
• instrucțiuni operaționale;
• actualizări de stare;
• copii ale documentelor depuse sau pregătite;
• sinteze ale comunicărilor.

Livrarea prin email, aplicație, fluxul site-ului web, aplicații de mesagerie, SMS, link către documente sau alt canal digital convenit poate fi considerată livrare valabilă.

Clientul este responsabil pentru verificarea promptă a documentelor și a informațiilor primite și pentru notificarea BTB cu privire la orice problemă vizibilă, informație lipsă sau cerere de corectare, cât mai curând posibil.

7. Prestarea serviciilor vamale, de tranzit și a serviciilor care implică autorități

Pentru serviciile vamale, de tranzit, ENS / ICS2, CHED, veterinare, fitosanitare sau alte servicii care implică autorități, livrarea poate consta în pregătirea, depunerea, coordonarea sau asistența acordată de BTB cu privire la documentația sau procedura relevantă, pe baza informațiilor furnizate de Client.

Clientul înțelege că acceptarea finală, eliberarea, validarea, aprobarea, rezultatul controlului, închiderea tranzitului sau alt rezultat oficial poate depinde de autoritățile vamale, autoritățile competente, organismele de control sau sistemele oficiale.

BTB nu garantează că vreo declarație, depunere, solicitare, document sau procedură va fi acceptată, eliberată, aprobată, închisă sau finalizată într-un anumit termen.

BTB furnizează coordonare, asistență documentară și asistență operațională, după caz, dar nu controlează autoritățile vamale, organismele de control, autoritățile competente sau deciziile oficiale.

8. Prestarea serviciilor de coordonare a rezervărilor de feribot

Pentru serviciile de coordonare a rezervărilor de feribot, livrarea poate consta în:

• analizarea informațiilor privind rezervarea de feribot;
• verificarea detaliilor necesare privind vehiculul, marfa și documentele;
• pregătirea sau transmiterea informațiilor de rezervare;
• comunicarea cu operatorul de feribot sau cu părțile relevante;
• coordonarea etapelor aferente rezervării;
• furnizarea de actualizări de stare sau instrucțiuni aferente rezervării;
• comunicarea opțiunilor disponibile, după caz.

BTB nu operează feriboturi și nu controlează orarele feribotului, disponibilitatea spațiului pe feribot, acceptarea mărfii, confirmarea finală a rezervării, accesul în port, încărcarea, îmbarcarea sau orele de plecare ale navei.

O rezervare de feribot nu este garantată până când nu este confirmată conform procedurii aplicabile a operatorului.

9. Prestarea asistenței legate de porturi, terminale și transportul feroviar

Pentru asistența legată de porturi, terminale și transportul feroviar, livrarea poate consta în:

• verificarea documentelor;
• coordonarea instrucțiunilor portuare sau de terminal;
• comunicarea cu terminalul, portul, operatorul feroviar, linia maritimă, transportatorul, organismul de control sau agentul;
• monitorizare operațională;
• pregătirea sau transmiterea informațiilor necesare;
• coordonarea controlului, scanării, depozitării, descărcării sau a etapelor operaționale aferente mărfii, după caz.

BTB nu controlează porturile, terminalele, operatorii feroviari, liniile maritime, transportatorii, organismele de control, autoritățile competente sau deciziile oficiale.

Eliberarea mărfii, manipularea în terminal, controalele, scanarea, depozitarea, descărcarea, serviciile terminalelor feroviare și termenele depind de terții relevanți, de documente, de statutul mărfii și de procedurile aplicabile.

10. Finalizarea serviciului

Un serviciu BTB poate fi considerat finalizat atunci când BTB a efectuat activitatea convenită aferentă serviciului sau partea relevantă a acesteia.

În funcție de serviciu, finalizarea poate avea loc atunci când:

• un document a fost verificat, pregătit sau livrat;
• o declarație, o depunere sau o solicitare a fost pregătită sau depusă;
• o referință, o confirmare sau o instrucțiune a fost transmisă Clientului;
• o solicitare de rezervare sau o etapă de coordonare a fost efectuată;
• BTB a comunicat cu terțul relevant, conform cerințelor serviciului;
• BTB a finalizat documentația, coordonarea sau suportul operațional convenit;
• rezultatul serviciului a fost pus la dispoziție printr-un canal de comunicare digital.

Un serviciu poate fi considerat finalizat chiar dacă o decizie finală a unui terț, eliberarea, aprobarea, acceptarea, navigarea, rezultatul controlului, închiderea tranzitului sau rezultatul operațional rămâne în așteptare sau depinde de un terț.

11. Disponibilitatea și răspunsul Clientului

Clientul trebuie să rămână disponibil prin canalele de comunicare utilizate pentru serviciu.

Clientul ar trebui să răspundă cu promptitudine solicitărilor privind:

• documentele lipsă;
• informațiile corectate;
• confirmarea plății;
• confirmarea rezervării;
• detaliile mărfii sau ale vehiculului;
• întrebările autorităților sau ale operatorilor;
• aprobarea proiectelor de documente sau a instrucțiunilor;
• instrucțiuni suplimentare privind serviciul.

BTB nu este responsabilă pentru întârzieri, termene-limită operaționale pierdute, opțiuni de feribot pierdute, taxe suplimentare, depozitare, demuraj, detenție sau alte consecințe cauzate de răspunsul tardiv sau lipsa răspunsului Clientului.

12. Corecturi și modificări

Dacă Clientul solicită corectarea sau modificarea după ce un serviciu a început sau după ce un document, o declarație, o solicitare de rezervare, o depunere sau o instrucțiune a fost pregătită sau depusă, pot fi necesare timp suplimentar, costuri suplimentare sau aprobarea unui terț.

Corecturile sau modificările pot depinde de:

• stadiul serviciului;
• sistemele autorităților;
• regulile operatorilor;
• procedurile terminalului;
• stadiul rezervării;
• stadiul documentelor;
• statutul mărfii;
• documentele justificative disponibile;
• legislația și procedura aplicabile.

BTB poate percepe tarife suplimentare pentru corecturi, modificări sau procesare repetată cauzate de informații incorecte, incomplete sau modificate furnizate de Client.

BTB nu garantează că o corectare, o modificare, o anulare sau o retragere va fi acceptată de vreun terț sau de vreo autoritate.

13. Livrarea eșuată sau întârziată

Dacă BTB nu poate finaliza sau livra un serviciu din cauza documentelor incorecte, a informațiilor lipsă, a neplății, a răspunsului tardiv al Clientului, a refuzului unui terț, a deciziei unei autorități, a indisponibilității sistemelor, a indisponibilității operatorului sau a altor circumstanțe în afara controlului BTB, BTB nu este responsabilă pentru un astfel de eșec sau o astfel de întârziere.

În astfel de cazuri, rambursările sau anulările, dacă sunt solicitate, vor fi analizate conform Politicii de retur și rambursare și Politicii de anulare.

14. Lipsa livrării fizice, cu excepția cazului în care este convenită

Cu excepția cazului în care se convine în mod expres în scris, serviciile BTB sunt livrate electronic sau operațional.

BTB nu este obligată să livreze documente fizice, copii tipărite sau expedieri prin curier, cu excepția cazului în care o astfel de livrare este convenită în mod expres și costurile aferente sunt confirmate.

Dacă livrarea fizică, livrarea prin curier sau livrarea documentelor originale este solicitată și acceptată de BTB, se pot aplica taxe suplimentare, taxe de curierat, termene de livrare și condițiile curierului terț.

BTB nu este responsabilă pentru întârzierile curierului, pierderi, refuzuri, întârzieri vamale sau alte probleme de livrare cauzate de furnizorii terți de servicii de curierat sau de transport.

15. Relația dintre plată și livrare

BTB poate suspenda, întârzia sau refuza procesarea sau livrarea serviciului dacă plata nu este confirmată, este respinsă, este stornată sau dacă Clientul are facturi neachitate.

Acolo unde este necesară plata în avans, procesarea serviciului poate începe numai după confirmarea plății și primirea documentelor necesare, cu excepția cazului în care BTB convine în mod expres altfel, în scris.

Plățile online cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments. BTB nu stochează datele cardului.

Confirmarea plății poate depinde de NETOPIA Payments, bănci, emitenții cardurilor, sistemele de plată sau termenele de procesare a transferurilor bancare.

16. Lipsa garanției privind rezultatul terților

Plata pentru un serviciu BTB și livrarea activității aferente serviciului de către BTB nu garantează nicio decizie, aprobare sau rezultat operațional al unui terț.

BTB nu garantează:

• eliberarea vamală;
• închiderea tranzitului;
• acceptarea pe feribot;
• disponibilitatea spațiului pe feribot;
• aprobarea portuară sau de terminal;
• aprobarea în urma controlului;
• eliberarea mărfii;
• autorizarea bancară;
• decizia autorității;
• acceptarea de către operator;
• finalizarea într-un anumit termen.

BTB furnizează coordonare, asistență documentară și asistență operațională, după caz, dar nu controlează autoritățile vamale, porturile, terminalele, operatorii de feribot, operatorii feroviari, organismele de control, autoritățile competente, procesatorii de plăți, băncile sau deciziile oficiale.